人民网西安7月30日电 （记者 王菲 雷浩 邹雪）“石头”事件经本网报道后引发一场不小的震动，同时也给快递行业敲响了警钟。陕西省邮政管理局对此的调查进展也牵动着不少网民的心。热心网民纷纷打来电话询问此事。

30日上午，记者联系了陕西省邮政管理局快递市场管理办公室，询问此事结果如何，一位负责人告诉记者，申通快递公司和邮局EMS都有责任；我们最终处罚结果是责令陕西申通快递公司立即停止信件打包后作为包裹寄递的违法行为。整改一个月，整改期满后将整改情况书面报省邮政管理局；罚款1万元。对陕西省邮政速递物流有限公司西安分公司进行整改一个月，开展收寄验视制度自查；责令对其责任人进行处分，情况书面报陕西省邮政管理局。

“石头”事件总算是给广大消费者一个满意的答案。记者检索了一下，其实国内很多省市都有各种各样投诉事件，为了更好地维护消费者的合法权益，陕西邮政管理局工作人员告诉记者，新《邮政法》要求,邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议,用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,也可直接拨打029—12305申诉电话。

收寄邮件当场验视内件就是为防止寄件人匿报、误报邮件内件名称、违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全，污染、损毁其他邮件和设备的后果，所以验视包裹内件是非常重要的一个环节。陕西申通快递公司通过信件打包后作为包裹寄递从中谋取利益，无视法律规定

网民致电，无论是大客户，还是一封平信，邮政工作人员都应该平等对待，“只查面不查理”，那么消费者的利益在那里。申通公司更应该遵守法律规定，执行行业标准。

陕西省邮政管理局快递管理办公室贺强主任告诉记者，29日陕西省人大常委会已经审议通过了《陕西省邮政条例》，10月1日起实施。此条例实施后将更好的规范陕西邮政行业，推动快递业务持续协调健康发展，为全面建设小康社会做出应有的贡献。

陕西申通速递有限公司发现此事的严重性，也积极作出了回应。其负责人告诉记者，我们首先向客户登门道歉，又组织公司全体人员学习《邮政法》、《快递服务标准》等相关法律规定。举一反三，认真查找无视国家法律法规的随意做法，做到守法经营，尽量减少社会负面影响。

人民群众对邮政行业需求才致使他的生存土壤，所以丰富服务内容，提升服务水平，才是所要追求的根本。